환불 및 반품 정책
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1. 반품 가능 조건
다음 조건을 모두 충족하는 경우에만 반품이 가능합니다.
- 상품 수령 후 7일 이내 반품 요청
- 미사용, 미개봉 상태
- 원래 포장 상태 유지
- 구매 증빙(주문번호 등) 제출
반품 불가 항목:
- 착용 또는 사용한 제품
- 고객 과실로 훼손된 제품 (비즈 손상, 줄 끊김, 변형 등)
- 위생 및 안전상 재판매가 불가능한 제품
2. 예외적 환불/교환 가능 경우
다음의 경우 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
- 상품이 파손된 상태로 도착한 경우
- 주문과 전혀 다른 상품이 배송된 경우
- 구성품(목걸이·팔찌·발찌 등)이 누락된 경우
필수 조건: 사진 또는 영상 증빙 제출
E-mail: help@sunniesofficial.com
※ 패키지 디자인 차이는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
※ 자외선 반응에 따른 색 발현 차이는 제품 특성이며 환불 사유에 해당하지 않습니다.
3. 환불 절차
- 반품 상품 도착 및 검수 후 승인 여부 안내
- 승인 시 10~15 영업일 내 결제 수단으로 환불 처리
4. 반품 배송비
- 단순 변심: 고객 부담
- 상품 불량/오배송: 회사 부담
배송비는 환불되지 않습니다.
5. 환불 불가 사항 (중요)
다음의 경우 환불 또는 교환이 제한됩니다.
- 배송지 주소 오류 또는 정보 누락
- 개인통관고유부호 오류 또는 통관 실패
- 관세/세금 미납으로 인한 반송
- 통관 지연, 항공 운송 지연 등 물류 문제
- 배송 완료 후 분실 또는 도난
- 자외선 세기·환경에 따른 색 발현의 개인차
6. 제품 사용 관련 안내
본 제품은 자외선(UV)에 반응해 색이 변하는 패션 액세서리입니다. 색 변화의 정도와 속도는 햇빛의 세기, 날씨, 착용 환경에 따라 자연스럽게 차이가 있을 수 있으며, 이는 제품의 특성이지 불량이 아닙니다. 오래 예쁘게 착용하시려면 물·땀·화장품·향수에 장시간 노출되지 않도록 하고, 착용 후 부드러운 천으로 닦아 보관해 주세요.
7. 책임의 제한
관련 법률이 허용하는 범위 내에서, 당사는 제품 사용으로 인해 발생하는 간접적, 부수적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.