교환 및 반품 안내
교환 및 반품 안내
Sunnies는 고객님의 만족을 위해 아래 기준에 따라 교환 및 반품 서비스를 제공합니다.
1. 접수 기간
상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 접수해 주셔야 합니다.
📧 help@sunniesofficial.com
2. 반품 및 교환 가능 조건
다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 미사용 및 미개봉 상태
- 상품 및 포장이 훼손되지 않은 상태
- 구매 내역 확인 가능 (주문번호 등)
3. 교환 / 환불 가능 사유
다음의 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.
- 상품이 파손된 상태로 배송된 경우
- 주문과 다른 상품이 배송된 경우
- 구성품(목걸이·팔찌·발찌 등)이 누락된 경우
※ 사진 또는 영상 증빙 제출 필수
📧 메일 접수: help@sunniesofficial.com
4. 교환 및 반품이 제한되는 경우
- 상품을 착용했거나 사용한 경우
- 고객 부주의로 상품이 훼손된 경우 (비즈 손상, 줄 끊김, 변형 등)
- 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 제품 구성품이 누락된 경우
5. 단순 변심 반품 안내
- 단순 변심으로 인한 반품은 배송비 고객 부담입니다.
- 해외 물류센터 출고 상품 특성상 반품 절차가 일반 국내 쇼핑몰과 다를 수 있습니다.
- 반품 진행은 반드시 고객센터 안내에 따라 진행됩니다.
6. 환불 처리 안내
- 반품 상품 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.
- 환불은 승인 후 10~15 영업일 내 결제 수단으로 처리됩니다.
- 결제사에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
7. 배송 및 통관 관련 안내 (중요)
다음과 같은 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 배송지 주소 오류 또는 정보 누락
- 개인통관고유부호 오류 또는 통관 실패
- 관세/세금 미납으로 인한 반송
- 통관 지연, 항공 운송 지연 등 외부 물류 이슈
- 배송 완료 후 분실 또는 도난
8. 제품 사용 참고 사항
- 써니즈 비즈는 자외선(UV)에 반응해 색이 변하는 특수 소재로, 색 발현 정도는 햇빛의 세기와 환경에 따라 자연스럽게 차이가 있을 수 있습니다. 이는 제품 불량이 아닙니다.
- 장시간 물·땀·화장품·향수에 노출되면 변색이나 손상이 생길 수 있으니, 착용 후 부드러운 천으로 닦아 보관해 주세요.
- 비즈 및 연결 부위는 무리한 힘을 가하면 손상될 수 있으므로 취급에 주의해 주세요.