1. 써니즈는 글로벌 브랜드로, 해외 물류센터에서 고객님께 직배송됩니다. 원활한 통관을 위해 아래 정보를 반드시 확인해 주세요.

• 수취인 정보: 성함과 주소는 반드시 '한글'로 입력해 주세요.
• 정보 일치: 통관부호 명의자의 [성함 / 우편번호 / 연락처]가 모두 일치해야 지연 없이 배송됩니다.

개인통관고유부호 발급: 통관부호 조회/발급하기

2. 결제 오류 해결

• 카드사 앱에서 '해외 결제 허용' 및 '원화 결제 차단 해제'를 확인해 주세요.
• 해외 카드가 거절되거나 오류가 뜰 경우 '한국 간편결제'를 이용해 주세요

해당 상품은 해외 본사 물류센터에서 직접 배송됩니다.한국에 계신 고객님들께도 동일한 제품을 제공하기 위해 해외 물류센터에서 출고되고 있습니다.

📦 배송 기간

• 주문 처리: 2~5일
• 해외 배송: 약 5~10일
• 총 소요 기간: 평균 6~8일
  해당상품 주문 후 평균 6~8일 정도 소요됩니다.

🚚 배송 추적
상품이 발송되면 이메일로 배송 추적번호(Tracking Number) 가 자동 발송됩니다.

저희는 안전하고 신속한 배송을 위해 글로벌 물류 파트너와 협력하여 배송을 진행하고 있습니다.

상품 수령 후 7일 이내 고객센터 이메일로 문의해 주시면 교환 또는 반품 접수가 가능합니다.

단, 아래 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 상품이 미사용 상태일 것
• 상품이 개봉되지 않은 상태일 것
• 상품이 원래 포장 상태 그대로 유지되어 있을 것
  

다음의 경우 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.

• 고객님의 사용 또는 부주의로 상품이 훼손된 경우
• 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
• 제품 구성품이 누락된 경우
• 사용 흔적이 있는 상품 (단순 변심 포함)
  

상품에 초기 불량 또는 배송 중 파손이 확인될 경우 동일 상품으로 교환 또는 환불을 도와드립니다.

단순 변심 반품 안내

단순 변심으로 인한 반품의 경우 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

또한 해외 물류센터에서 출고되는 상품 특성상 반품 배송 절차가 일반 한국내 쇼핑몰과 다를 수 있으며, 고객센터 안내에 따라 반품이 진행됩니다. 단순 변심 반품의 경우 제품 상태 확인 후 환불이 진행됩니다.

환불 또는 재발송이 가능한 경우

아래의 경우에는 환불 또는 동일 상품 재발송을 도와드립니다.

• 상품이 파손된 상태로 배송된 경우 (배송 완료 후 7일 이내 신고 필요)
• 잘못된 상품이 배송된 경우
• 주문한 상품 중 누락된 상품이 있는 경우

빠른 확인을 위해 사진 또는 영상 증빙 자료 제출이 필요합니다.

환불 처리 안내

반품 상품이 물류센터에 도착하여 상품 상태 확인이 완료된 후, 영업일 기준 10~15일 이내 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

※ 카드사 또는 결제사에 따라 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

주문 취소 안내

상품이 처리 단계 이전일 경우 주문 취소가 가능합니다.

단, 상품이 이미 발송된 이후에는 배송 중 취소가 어려우며 반품 절차로 진행될 수 있습니다.

반품 배송비 안내

상품이 파손되었거나 잘못 배송된 경우에는
반품 배송비는 스토어에서 부담합니다. 단순 변심 또는 고객 사유로 인한 반품의 경우
반품 배송비는 고객 부담이 될 수 있습니다.

고객센터 안내

상품 관련 문의 또는 교환/반품 요청은
스토어 고객센터 또는 이메일을 통해 접수해 주시면
빠르게 안내해 드리겠습니다.

해외 물류센터에서 출고되는 상품 특성상 배송 및 반품 절차가 일반 국내 쇼핑몰과 일부 차이가 있을 수 있습니다.